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城阳:成功开发智能语音外呼系统

本网讯 百日冲刺活动正在城阳火热开展,为了提高电话拜访工作效率,城阳分公司通过智能语音机器人建立了智能语音外呼系统。该外呼系统与传统电呼相比有五项优势,一是设置有专门机器人坐席,节省客服人力与时间;二是可以实现一键导入手机号码,并自动连续拨打电话;三是采用纯人工录音,区别于生硬的机器录音,可以智能回答客户的问题,减少用户挂断次数;四是与用户通话可实现文字语音实时记录;五是可实现向有办理业务需求的用户自动推送微信,为开展后续服务打下基础。

目前,城阳分公司智能语音外呼系统内建有收视费到期提醒、192移动通信业务推广、美丽乡村建设宣传等话术共十套,已按照市场工作对用户进行相关业务推荐,完成自动拨打电话3000多次,记录有业务办理需求用户近千户,为公司开展各项营销业务提供了有力支撑。